Γραφείο ειδήσεων MENA Newswire: Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) μεταμορφώνει γρήγορα τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις για αγορές, απλοποιώντας μια κάποτε συντριπτική διαδικασία. Μια νέα έκθεση τηςWIRED Consultingσε συνεργασία μετην Googleπεριγράφει τις τεράστιες δυνατότητες που έχει η τεχνητή νοημοσύνη να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ψωνίζουν, περιορίζοντας την αναποφασιστικότητα, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και μειώνοντας τις τύψεις του αγοραστή. Με την ψηφιοποίηση και την παγκοσμιοποίηση να προσφέρουν μια ιλιγγιώδη σειρά επιλογών, οι σημερινοί καταναλωτές συχνά κατακλύζονται από επιλογές.
Από ιστότοπους σύγκρισης έως διαδικτυακές αγορές, ο τεράστιος όγκος επιλογών που διατίθενται σε διαφορετικές πλατφόρμες αφήνει πολλούς να αγωνίζονται με αυτό που οι ειδικοί αποκαλούν «υπερφόρτωση επιλογών». Μια πρόσφατη μελέτη της Google αποκάλυψε ότι το 67% των καταναλωτών αισθάνεται ότι η λήψη της σωστής απόφασης απαιτεί περισσότερη προσπάθεια από ποτέ. Η τεχνητή νοημοσύνη μπαίνει τώρα για να λύσει αυτήν την πρόκληση, χρησιμοποιώντας προηγμένους αλγόριθμους για την κατανόηση της πρόθεσης των καταναλωτών και την παροχή προσαρμοσμένων, σχετικών συστάσεων προϊόντων.
Η έκθεση υπογραμμίζει τις τεράστιες δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης να βοηθήσει τους καταναλωτές να πλοηγηθούν στη «ακατάστατη μέση» των αγορών, έναν όρο που χρησιμοποιούν οι επιστήμονες της συμπεριφοράς για να περιγράψουν το περίπλοκο στάδιο μεταξύ της απόφασης να αγοράσουν κάτι και της πραγματικής αγοράς. Η πλειοψηφία των καταναλωτών, το 79%, δήλωσε ότι θα καλωσόριζε τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης για την καλύτερη κατανόηση των αναγκών τους, ενώ το 82% πιστεύει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να μειώσει σημαντικά τον χρόνο που αφιερώνεται στην έρευνα πιθανών αγορών.
Σύμφωνα με τον Mike Mason, Chief AI Officer στην εταιρεία συμβούλων τεχνολογίας Thoughtworks, οι εταιρείες που διαπρέπουν στην υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης θα ηγούνται στο μέλλον. «Οι επιχειρήσεις που θα πετύχουν καλύτερα τα επόμενα δέκα χρόνια είναι εκείνες που κάνουν την καλύτερη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης», είπε ο Mason. Σημείωσε ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν αφορά μόνο τη βελτίωση της άνεσης, αλλά έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει μια καλύτερη εμπειρία αγορών συνολικά.
Η έκθεση εμβαθύνει περαιτέρω στην εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης, ιδιαίτερα στην άνοδο της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, η οποία ήδη κάνει σημαντικά βήματα στην αναμόρφωση των αλληλεπιδράσεων με τους καταναλωτές. Σε αντίθεση με την παραδοσιακή μηχανική μάθηση, η γενετική τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται σε συγκεκριμένα αποτελέσματα για κάθε εργασία. Μπορεί να σκέφτεται δημιουργικά, να επεξεργάζεται τεράστιες ποσότητες δεδομένων και να παράγει πιο ανθρώπινες απαντήσεις. Αυτή η εξέλιξη είναι ιδιαίτερα αισθητή στην τελευταία γενιά chatbot, τα οποία προσφέρουν πλέον πιο ρευστές και ακριβείς αλληλεπιδράσεις με τους καταναλωτές. Αυτές οι εξελίξεις θα μπορούσαν σύντομα να κάνουν τα chatbot να αισθάνονται περισσότερο σαν εξειδικευμένοι βοηθοί πωλήσεων παρά με τα συχνά απογοητευτικά, μονοδιάστατα εργαλεία του παρελθόντος.
Η Carrie Tharp, Αντιπρόεδρος Παγκόσμιων Λύσεων και Βιομηχανιών στο Google Cloud, τόνισε ότι ο αντίκτυπος της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσε να επεκταθεί πολύ πέρα από τις τρέχουσες εφαρμογές. «Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να παρέχει στους καταναλωτές εντελώς νέα είδη στρατηγικών λήψης αποφάσεων», σημείωσε ο Tharp, προσθέτοντας ότι καθώς βελτιώνεται η τεχνολογία, θα γίνει βασικό μέρος των ταξιδιών αγορών των καταναλωτών. Οραματίζεται η τεχνητή νοημοσύνη να βοηθά τους αγοραστές να λαμβάνουν πιο έξυπνες, πιο γρήγορες αποφάσεις και να αυξάνει τη συνολική ικανοποίηση με τις αγορές τους.
Αυτή η μεταμόρφωση, ωστόσο, δεν είναι χωρίς προκλήσεις. Η αυξανόμενη εξάρτηση από την τεχνητή νοημοσύνη σημαίνει ότι οι εταιρείες πρέπει να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουν τη δέσμευση των καταναλωτών. Όπως εξήγησε η Marie Gulin-Merle, Global Vice President of Ad Marketing της Google, οι επωνυμίες θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι προσαρμόζονται στη συμπεριφορά των καταναλωτών που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη ή κινδυνεύουν να παραγκωνιστούν. «Οι επιχειρήσεις πρέπει να οδηγήσουν τον κλάδο σε αυτήν την κομβική στιγμή, διαφορετικά μπορεί να μείνουν πίσω», είπε.
Η επιρροή του AI στις αγορές εκτείνεται πέρα από την απλή προσφορά συστάσεων. Με εργαλεία όπως οι εικονικές προεπισκοπήσεις, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει τους καταναλωτές να οπτικοποιήσουν τα προϊόντα πριν τα αγοράσουν, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και μειώνοντας τις αποδόσεις. Ο Chris Rupp, Chief Customer Officer της Victoria’s Secret , περιέγραψε πώς οι εικονικοί βοηθοί που βασίζονται σε AI μπορούν να βελτιώσουν την ακρίβεια στην παροχή βοήθειας στους συνεργάτες πωλήσεων, επιτρέποντας καλύτερες εμπειρίες πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Τελικά, ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στα ταξίδια των καταναλωτών πρόκειται να αυξηθεί. Καθώς οι καταναλωτές εξοικειώνονται περισσότερο με εργαλεία που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη, οι επωνυμίες που ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη αποτελεσματικά στις λειτουργίες τους θα έχουν το πάνω χέρι. Το μέλλον των αγορών μπορεί κάλλιστα να διαμορφωθεί από το πόσο γρήγορα οι επιχειρήσεις αγκαλιάζουν αυτήν την τεχνολογία για να βελτιώσουν τις εμπειρίες των καταναλωτών, να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και, τελικά, να κάνουν τις αγορές πιο ευχάριστες.